彭湃新闻记者 陈雷柱 实习生 文意

近日，消费者刘先生向彭湃公众互动平台� � "奇迹湃"� � 响应，2024 年 9 月，他在青海堂社国外旅行社（以下简称"青海堂社"）耗尽 2380 元购买了青甘大环线团队旅游奇迹，旅行社承诺提供由司机兼任的导游奇迹。但旅行途中，刘先生因不练习景区阶梯，未在商定技艺到达指定地点，导游却带着其他旅客离开，导致刘先生及同业者被困在已关闭的景区内。刘先生说，他因被遗落景区暴虐退团，却遭到导游语言挫折。

过后，刘先生条款退款 2000 元，旅行社暗意只可退款 700 元，"现时半年多昔日了，旅行社永远不肯出头处分"。

接到刘先生投诉后，彭湃新闻干系青海堂社，干系厚爱东说念主暗意是一又友借用了我方的天禀，他不明晰该事件。该厚爱东说念主提供了一又友的电话，但对方暗意我方只厚爱订房，不厚爱其他循序，将申诉其他循序厚爱东说念主来电，但规章发稿时，尚未有任何恢复。

茶卡盐湖景区。视觉中国 贵寓图

男人茶卡盐湖游玩被司机遗落景区

刘先生先容，2024 年 9 月 24 日，他在青海堂社国外旅行社耗尽 2380 元，购买了"青甘大环线 6 天 5 晚"的团队旅游奇迹，包含景区游玩、沙漠露营等式样，从 9 月 24 日开动旅游，展望于 9 月 29 日休止。旅行社承诺为旅游团队安排合适干系章程的抓证导游，提供优秀导游奇迹，同期导游还兼任司机。

但是行程起程后，刘先生很快发觉特殊。旅行社明确申诉司机还同期兼备导游职责，但对方在途中却并未进行任何西宾，以至参加茶卡盐湖景区后，司机还以公司未为其购买门票为由，条款旅客自行参加景区游览，他则厚爱在景区外恭候。

刘先生说，因为莫得导游率领，他们一瞥三东说念主又是第一次参加茶卡盐湖，不久后便在景区内迷途，最终没能在商定技艺到达指定地点与其他东说念主会合。抵达汇合点后刘先生才发现，司机在未与他们进行任何疏导的情况下，私自驱车指导其余旅客离开，致使刘先生与同业者被遗落在也曾关闭的景区内。

"阿谁方位晚上确切无东说念主区，伸手不见五指的，温度还低，"刘先生以为，司机的活动极不厚爱，致使他与友东说念主被动处于危机无助的境况。最终在与旅行社屡次疏导明，司机复返景区将刘先生与同业者接回栈房。

事发当晚，刘先生因对旅行社提供的奇迹不悦，暴虐退团条款，旅行社对接东说念主员暗意原意，"第二天早上，我还在休息时司机就来叩门，对咱们进行语言挫折。"

过后，刘先生条款旅行社退款 2000 元，包括未出行的车资、景区门票费、住宿费等。旅行社却暗意因刘先生是拼团出行，退团后车辆产生的空位费不可退，只情景退还刘先生门票和住宿费等共 700 元。对此，刘先生暗意不可摄取。

刘先生曾通过当地的 12345 热线向文旅部门投诉青海堂社遗落旅客拒却退费一事。其提供的通话灌音表示，在投诉之后简略一个月，热线职责主说念主员向其反馈西宁市城东区体裁旅游局的主张时称，刘先生 2000 元的退款条款莫得法律依据，无法协斡旋分，建议通过诉讼仲裁等路子处分。

旅行社称系他东说念主借用天禀揽客

对此，2025 年 4 月 12 日，彭湃新闻干系青海堂社国外旅行社，其干系厚爱东说念主暗意，刘先生的旅行订单是一又友借用了他的旅行社天禀接的单，我方对这一切并不明晰。该厚爱东说念主提供了接单者的电话，但电话接通明对方暗意我方只厚爱订房，对旅行社的对接、导游等其他方面并不了解，将干系厚爱这方面的厚爱东说念主恢复，但规章发稿先锋未有任何恢复。

4 月 14 日，刘先生反馈称，彭湃新闻介入后，青海堂社于今日干系他，暴虐退款 1200 元的抵偿有筹算。据刘先生提供的聊天纪录截图表示，旅行社厚爱东说念主暗意，不错在旧年暴虐的 700 元退费基础上再加 500 元看成补偿。但刘先生暗意不可摄取这一有筹算。现时，两边尚未达成一问候见。

彭湃新闻在某投诉平台检索发现，2024 年 10 月，曾有消费者投诉，青海堂社存在违约不抵偿、拼车料理繁多、对接蒙眬不足时、司机遗落旅客等问题。此外，酬酢媒体平台搜索"青海堂社"，不少消费者抒发了对该旅行社的不悦与吐槽，包括对洗尘格差、料理繁多等问题。

对此，陕西恒达讼师事务所高档结伙东说念主、著名公益讼师赵和缓以为，司机导游未提供西宾及导览带路，导致旅客在景区中迷途，被遗落在关闭的景区中，旅行社已组成违约，依据《民法典》第 563 条章程，当事东说念主一方游荡推行债务或者有其他违约活动致使不可兑现公约指标，当事东说念主不错废除公约。据此，旅客有权解约，并条款退款、抵偿失掉。

赵和缓还指出，事件中存在的旅行社天禀借用活动，也涉嫌违纪，《旅游法》明确拦阻旅行社天禀借用。如《旅游法》第三十条章程，旅行社不得出租、出借或以其他样貌违纪转让旅行社业务筹画许可。任何单元或个东说念主以租借、挂靠等样貌借用天禀文凭从事旅游业务均属违纪活动。一朝被发现，出借或出租天禀的旅行社将靠近责令改正、罚金、收歇整顿等行政处罚。

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